وقتی Connect کامل نمیشود چه کنیم؟
بیشتر خطاهای اتصال در یکی از چهار بخش رخ میدهند: حساب و gate، اینترنت دستگاه، مرحله تبلیغ Free یا مجوز VPN سیستمعامل. این چکلیست کمک میکند قبل از ارسال تیکت محل مشکل را محدود کنید.
- 1
وضعیت حساب را بخوانید
اگر برنامه درخواست تأیید ایمیل، احراز هویت، جایگزینی دستگاه یا ورود دوباره میکند، همان gate باید قبل از ایجاد VPN کامل شود. چند بار زدن Connect آن محدودیت را دور نمیزند.
- 2
ساعت و تاریخ دستگاه را خودکار کنید
توکنها، TLS و اعتبار بعضی درخواستها به زمان درست وابستهاند. اگر ساعت دستگاه چند دقیقه یا بیشتر اشتباه باشد، login یا اتصال میتواند رفتار غیرمنتظره داشته باشد. گزینه automatic date/time را فعال کنید.
- 3
یک شبکه اینترنت دیگر امتحان کنید
بین Wi‑Fi و دیتای موبایل جابهجا شوید. بعضی شبکههای مهمان، هتل، دانشگاه یا سازمانی VPN یا DNS خاص را محدود میکنند. اگر SanazNet روی شبکه دوم کار کرد، مشکل به احتمال زیاد در مسیر اینترنت اول است.
- 4
اگر تبلیغ Free کامل شد ولی برنامه منتظر ماند
برنامه را فوراً پاک نکنید و تبلیغ را پشتسرهم تکرار نکنید. چند ثانیه صبر کنید و یک بار Retry/Connect بزنید. SanazNet نتیجه تبلیغ را سمت سرور مدیریت میکند و خطای provider نباید به ساخت دورههای تکراری منجر شود. اگر پیام ادامه داشت، زمان دقیق را در تیکت بنویسید.
- 5
اجازه VPN سیستمعامل را بررسی کنید
در Android باید درخواست VPN سیستمعامل را تأیید کنید. در Windows نصب اولیه ممکن است برای جزء privileged پیام UAC بخواهد. در iPhone/iPad Home Screen app باید پروفایل SanazNet نصب و تأیید شده باشد.
- 6
Auto و وضعیت سرور
Auto فقط گرههایی را انتخاب میکند که backend آنها را آماده میداند. اگر هیچ سرور آمادهای نباشد، تغییر چندباره بین Auto و Manual مشکل زیرساخت را حل نمیکند. پیام خطا را نگه دارید و بعداً دوباره امتحان کنید یا تیکت بفرستید.
- 7
هنوز حل نشد؟ اطلاعات درست بفرستید
نوع دستگاه، نسخه برنامه، زمان دقیق، متن خطا، نام سرور انتخابشده و اینکه Wi‑Fi یا موبایل بود را بنویسید. رمز عبور، کد تأیید، شماره کامل کارت یا تصویر مدرک هویتی را داخل تیکت عمومی ارسال نکنید.